Разработка чек-листов проверки качества работ

Чек-лист проверки качества работ (для контроля сотрудников) разрабатывается для того, чтобы не происходили:
- стабильно повторяющиеся ошибки (изрядно надоевшие), устные замечания по которым не помогают;
- ошибки, влекущие за собой штрафные санкции контролирующих организаций;
- ошибки, приводящие к неприятностям, потере Клиентов;
- ошибки, ухудшающие отношения с партнерами, подрядчиками, полезными людьми и т.п.;
- ошибки, требующие больших затрат (денежных, временных) на их устранение, осложняющие следующие этапы работы.

Интересен тот факт, что ошибка, зафиксированная в чек-листе как ХАРАКТЕРНАЯ, перестает допускаться сотрудником.

Понятно, что нереально (да и незачем) ежедневно проверять проделанную сотрудником работу от начала до конца с целью отыскать маленькую ошибку, которая приведет к злосчастным последствиям. Необходим разумный контроль работы сотрудников.

КАК ПРОИСХОДИТ РАЗРАБОТКА ЧЕК-ЛИСТОВ

- Кропотливо изучаются работы/функции сотрудников.
- Выявляются участки работы, где статистически часто допускаются ошибки и нарушения.
- Описываются не менее полусотни характерных ошибок и нарушений.
- Создается электронный чек-лист (на платформе "RI-Check" basic), позволяющий контролировать работу сотрудника с помощью смартфона или планшета простым нажатием.

В результате становится не трудно проводить мониторинг качества работы сотрудников. Обнаружив нарушение, будет достаточно коснуться ошибки из перечня.

При этом система:
- сама автоматически сформирует необходимые отчёты и фотоотчёты в разрезе должностей и фамилий ответственных сотрудников;
- сама направит их в центральный офис и на смартфоны всех заинтересованных лиц;
- сама уведомит нарушителей (на телефон и электронную почту) о конкретных ошибках, которые им следует устранить;
- присвоит нарушениям соответствующий "вес" и выведет общую оценку за выполненную работу, сообщив ее каждому сотруднику.

Если Ваша компания имеет подразделения, требующие контроля:
- филиалы или представительства,
- торговые точки или офисы обслуживания,
- стройплощадки или вахтовые поселки,
- сервисные центры или пункты приема-выдачи заказов
- и т.д.

и/или штат людей, работающих в офисе или на выезде:
- торговых представителей или монтажников,
- промоутеров или курьеров,
- уборщиков или... подставьте сами...

И Вам приходится проводить мониторинг качества работы, запрашивать отчеты, проводить ревизии, выезжать на места с инспекциями.

Эта деятельность, трудоёмкая сама по себе, порождает внутри компании дополнительные дорогостоящие бизнес-процессы.

Услуга для тех, кто хочет сэкономить сотни, порой тысячи человеко-часов, воспользовавшись простым и удобным сервисом.

ООО Сычев и Ко
Зарегистрирован на сайте 8 месяцев
Отзывы исполнителей: +0 / 0 / -0
  • Просмотров: 81

Наверх