Разработка и внедрение скриптов продаж для ведения переговоров

Какими бы продажами ни занимались Ваши сотрудники:
- поиском новых Клиентов и/или возобновлением прежних контактов (активными продажами),
- приемом заявок, ответами на входящие звонки,
- работой с Клиентами в розничных торговых залах, "столах заказа", залах обслуживания,
- ведением переговоров с розничными торговыми точками (посредством торговых представителей),
- расширением дилерской сети, поиском партнеров и инвесторов,
- привлечением спонсоров и рекламодателей,

эксперты ООО "СЫЧЕВ и К" (TRIZ-RI Group) окажут Вам комплексную услугу по:

- разработке продающих скриптов продаж (наборов речевых модулей) для каждого этапа продаж и переговоров - от первичного контакта до заключения сделки,
- обучению сотрудников и внедрению скриптов продаж,
- сопровождению внедрения скриптов продаж.

Это позволит Вам в разы увеличить:
- число новых перспективных контактов,
- количество заключенных сделок,
- число повторных продаж,
- размер среднего чека (объем заказа).

Таким образом, увеличится воронка Ваших продаж. Перестанут возникать ситуации "упущенной выгоды". Ощутимо вырастет объем продаж на уже существующем потоке Клиентов. За счет грамотного ведения переговоров.

ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО
По нашему опыту постановки подразделений продаж в разных компаниях (включая аудит проведенных переговоров с Клиентами):

Менеджеры активных продаж не звонят новым Клиентам чаще всего потому, что им нечего им сказать, кроме банального.

А будь у них хороший повод, отчего бы не позвонить? Инициатива часто отсутствует не из-за лени, а от непонимания, что и как делать.

При возобновлении прежних контактов(которые, по тем или иным причинам, прекратили сотрудничество), менеджерам, тем более, не хватает новых (небанальных) поводов для звонков Клиентам.

Дальше "информирования об акциях" дело не идет…

С другой стороны, на входящих звонках (когда Клиент явно обзванивает компании и сравнивает) от менеджера требуется не только внятно ответить на звонок (и не "спугнуть" потенциального Заказчика), но и постараться "дожать" его на заказ. Или хотя бы, чтобы Клиент понял, что ему имеет смысл заказать именно в данной фирме.

Но чаще происходит наоборот…

Бывает, в компании уже есть какие-то скрипты продаж. По ним даже проводятся тренинги переговоров. Но они:
- слишком унифицированы, т.е. не учитывают: специфики корпоративных Клиентов, потребностей их бизнеса (в продажах B2B), характерных ожиданий частных Клиентов (в сегменте B2C),
- написаны "по-книжному", содержат одни "лозунги", отчего речь менеджера напоминает робота-автоответчика
- не содержат каких-либо инструментальных приемов продаж,
- скорее, вызывают у Клиентов недоумение, чем желание сделать заказ.

Самим менеджерам продаж неудобно такими "скриптами" пользоваться. И они лежат "мертвым грузом".

Жестко заданная последовательность шагов в таких "скриптах" делает их совсем не приспособленными к переговорам. Малейший сбой/заминка в заготовленном сценарии при холодном звонке ("нам это не надо" или

ООО Сычев и Ко
Зарегистрирован на сайте 4 месяца
Отзывы исполнителей: +0 / 0 / -0
  • Просмотров: 31

Наверх